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“网红”螺蛳粉好欢螺陷“虫卵”风波 行业火爆背后食安难题待解

时间:2021/12/4 2:10:34 点击:

      都市信息中国都市信息报讯:记者 许礼清 孙吉正 作为“网红”的螺蛳粉再次引起了大众关注。近日,有消费者在社交媒体上称,自己购买的好欢螺,螺蛳粉吃出了多个疑似虫卵的异物,而好欢螺则回应称“干料包、菜包等均经过巴氏灭菌消毒处理,符合食品安全标准”,同时表示“商业诋毁时有发生,若幕后存在推动则依法维权”。

图:“网红”螺蛳粉好欢螺陷“虫卵”风波

  这样的回应让好欢螺瞬间登上热搜。不过,是否存在“商业诋毁”的行为,目前尚不得知。《中国经营报》记者了解到,目前柳州市市场监督管理局已经介入进行检验,并通报表示,“执法人员仔细检查留样样品,未发现异常,依法现场抽样送第三方检验机构进行检验。”

  实际上,螺蛳粉自走红至今吸引了不少资本进入,行业也正在扩容,根据中商产业研究院数据,2015年螺蛳粉产业产值约5亿元,2019年螺蛳粉全产业链产值超过130亿元。此外,到2025年底,柳州螺蛳粉全产业链力争实现销售收入900亿元。

  这也使得行业食品安全问题愈发引人关注。在此次事件之前,好欢螺的母公司就曾因违反安全生产法被罚7万元;李子柒螺蛳粉也多次被曝出异物。

  华东理工大学食品科学与工程系教授刘少伟表示,按照目前螺蛳粉所参照的食品安全地方标准来看,其要求还是比较严格的,很多地方都涉及国家标准,但最关键的是执行环节。目前食品安全已成为行业重点关注的问题,企业应该重视起来。

  对于事件最新进展等相关问题,记者致电好欢螺,截至发稿未获回复。

  好欢螺“翻车”

  梳理整个事件经过,该事件源于某消费者在社交媒体上发布的题为“我吃好欢螺吃出了虫卵”的帖子,根据帖子内容可以看到,该消费者在吃了一半时,发现螺蛳粉里有虫卵,该产品是好欢螺“加辣加臭”版螺蛳粉。事后,平台和商家对该消费者进行了相关赔偿。

  但好欢螺的回应却将自己推上了风口。截至12月2日,微博“好欢螺 虫卵”话题引发了3.2亿次阅读、2.5万次讨论;“好欢螺回应”话题,引发了4.9亿次阅读、9727次讨论。

  营销策划专家、上海蓝狙策划公司董事长刘大贺表示,消费者其实很爱螺蛳粉,好欢螺又是龙头企业,按理说不应该出现这样的事件。好欢螺给出的回应也并未让消费者满意,部分消费者甚至认为企业在避重就轻,导致事情不断发酵。

  “其实,所有的食品都不可能保障100%安全,不少食品企业都曾经出现过质量问题。但大多数是微观的个案。及时真诚处理、认真反思、快速担当,是最关键的公关。避重就轻则会使企业瞬间与消费者对立,如果再加上各大竞品的助推,企业的品牌形象受到很大的损害。”刘大贺说。

  在此次事件中,好欢螺回应中所提到的巴氏消毒灭菌处理及虫卵从何而来等也成为外界讨论的焦点。

  “巴氏灭菌法是主要针对牛奶的一种灭菌法,既可杀死对健康有害的病原菌,又可使乳质尽量少发生变化。它能将致病菌的数量降到对消费者不会造成危害的水平。除牛奶之外,也可应用于发酵产品。”刘少伟表示。

  刘少伟认为,使用巴氏杀菌技术的产品通常需要低温冷藏,不能常温保存。对于虫卵这类异物,巴氏杀菌技术能起到多大作用还需要观察。如果虫卵还包在壳里面的话,那么巴氏杀菌技术不容易杀掉。食品加工行业中,通常会通过放射性元素的辐照技术对害虫、虫卵、病菌等进行杀灭,有的也会用高压制熟工艺等,也有企业会采用多种杀菌技术。

  根据刘少伟的分析,好欢螺所提到的十万级GMP认证车间,说明车间洁净度很高。如果出现虫卵异物属实,那有可能来源于原料。比如螺蛳粉干粉的工艺过程从泡米、沥水、粉碎、和料、醒料、熟化、挤丝、断挂杆、老化、松丝、烘干到成品,生产环节多,暴露的时间长。

  实际上,在此之前,好欢螺就曾多次被曝食品安全问题。在黑猫投诉上,关于好欢螺的投诉有57条,大多是米粉变质、吃出异物、有异味。好欢螺淘宝旗舰店,在8个月前就有消费者评价称“里面有苍蝇还是带半拉翅膀的”。

  而记者了解到,好欢螺可以说是行业龙头企业。根据艾媒咨询,今年“双11”期间,好欢螺预售4个小时,销售额达到2185万元,超过去年“双11”预售10天。但虫卵事件显然已影响到好欢螺在消费者心中的形象。

  中国食品产业分析师朱丹蓬表示,近年螺蛳粉行业火爆,外界关注度高。尤其是作为行业龙头企业,好欢螺的态度很重要。无论是否存在商业诋毁,对已经出现的问题,品牌方首先要真诚面对,然后开展企业内部的自纠自查,梳理整个供应链的每个环节。否则,容易让消费者对品牌失去信任感。

  行业扩容 食安问题凸显

  实际上,螺蛳粉从偏于一隅的地方小吃,到成为网红食品用了近10年的时间。

  2012年,螺蛳粉因纪录片《舌尖上的中国》走红;2014年10月,柳州第一家预包装企业注册成立,螺蛳粉开始由街边小吃迈向工业化升级,也开启了电商营销之路;2017年,中央提出建设中国特色小镇的计划,柳州市政府提出了要打造“螺蛳粉小镇”的构想。

  而2020年新冠肺炎疫情期间,借着方便速食产品爆发式增长的东风,螺蛳粉也强势崛起。根据艾媒咨询数据,2020年上半年,关于螺蛳粉的话题频频空降微博热搜榜。2020年2月5日至3月6日,螺蛳粉在1个月内空降微博热搜榜高达10次。而相关话题也累积达到了二十几亿阅读量,几百万的讨论。

  产业规模也在不断扩容。根据柳州市商务局提供的数据,袋装螺蛳粉产业在 2020 年上半年已经创造了49.8亿元的产值,2020全年超过100亿元,较 2019 年增长了 68.8%。

  这也吸引了不少“玩家”进入这一行业,根据中商产业研究院提供的数据,2020年中国螺蛳粉十大品牌依次是好欢螺、李子柒、嘻螺会、螺状元、柳江人家、螺霸王、柳全、三只松鼠(38.240, 0.75, 2.00%)、只投螺碗和螺满地。热度之下,就连中石油、五菱宏光都开始入局螺蛳粉,推出相关产品。

  但随着行业不断扩容,类似好欢螺虫卵事件的食品安全问题也时有发生。2021年,头部网红李子柒旗舰店的螺蛳粉多次被曝出异物,3月到5月中,有网友先后爆料螺蛳粉中存在烟头、橡皮筋等异物。今年7月,天眼查公开信息显示,柳江人家螺蛳粉关联公司“中柳食品科技有限公司”新增一则行政处罚,处罚内容为一款螺蛳粉不符合食品安全标准。

  记者浏览黑猫投诉平台,输入螺蛳粉关键词,就有上百条投诉,问题多集中在食品卫生问题上。不少消费者反映在螺蛳粉中吃出异物以及产品发霉长毛等。

  “食品安全问题已经成为行业问题。”刘少伟表示:“一般地方产品,不排除是几个企业或行业小范围制定标准,而很多行业标准都是有影响的企业在里面主导。但是据我了解,目前螺蛳粉行业所参照的食品安全标准为DBS45/034,虽是地方标准,但实际上要求并不低。其中很多项目都是参照国家标准,比如微生物含量、添加剂要求、检测要求等。在严格的标准之下,还频繁出现食品安全问题,这对于行业的长久发展是很不利的。企业应该思考如何严格执行标准,无论是原材料环节、生产环节、运输环节、仓储环节,还是终端消费环节,都需要进行严格的管控。”

  朱丹蓬表示,现在不少企业将重心放在品牌营销上,喜欢采取轻资产运营,所以食品行业代加工模式很普遍。尤其是螺蛳粉行业,料包众多,供应链分散,代加工是很多品牌的选择。比如李子柒螺蛳粉等就是将生产环节委托给代工厂。但代工的食品安全隐患比较大,整个产业链、供应链可控性不强。加上螺蛳粉行业发展迅速,需求量大,这就增加了监管的难度。现在消费者越来越关注和看重食品安全,未来螺蛳粉品牌的竞争,产品品质、售后服务等都是关键竞争点。

 来源:网络
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