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医疗数字化:受访者体验最好的是网上预约挂号退号

时间:2021/6/17 6:57:24 点击:

  医疗数字化:受访者体验最好的是网上预约挂号退号

  67.7%受访者感到困扰的是,挂号只管当天,看结果要重新挂号

  不必携带实体医保卡、检查结果网上随时查看、按预约时段就诊……数字化时代,到医院看病就医发生了很多变化。近日,中国青年报社社会调查中心通过问卷网(wenjuan.com),对1519名受访者进行的一项调查显示,94.5%的受访者感觉这些变化让看病更加方便快捷了。参加本次调查的受访者中,91.1%的人最近一年自己或陪家人朋友到医院看过病。

  受访者体验最好的是网上预约挂号退号

  南京90后宋淑颖现在去医院看病都会选择网上预约挂号。她观察,很多医院也都开展了预约挂号服务。她感觉,数字化时代的就医,“确实是方便很多。有啥科室一目了然,而且不用排队”。在宋淑颖看来,体验最好的就是线上预约挂号,“省了很多时间,不用一趟趟来回跑了”。还有就是检查结果可以在网上查询。“比如我今年做的核酸检测,直接在支付宝上就能查到了”。

  70后陶娟(化名)目前在江苏某镇经营一家小餐馆。她感觉在数字化时代去医院看病,最大便捷是挂号可以线上,“不用带现金,只要手机支付就好了”。

  调查发现,对于近几年在就医方式上发生的种种变化,76.7%的受访者觉得体验最好的是网上预约挂号退号,64.5%的受访者觉得是可以使用电子医保卡,59.1%受访者认为是检查结果网上查询。

  调查中,45.8%的受访者觉得体验最好的是候诊时段精确到小时。

  70后陈芳(化名)近段时间经常陪家里老人到医院看病,她感触最深的是就诊等候时间的变化。陈芳回忆,以前去大医院看病,往往要早早出门,到医院等着。去一趟医院,基本一个上午或下午就没了,让人筋疲力尽。而现在,网上挂好号后,马上就会收到短信通知,告知挂到的是当天第几号,就诊时间段精确到半小时,最多提前半小时到医院就行。而且陈芳发现,因为已经把大家看病的时间提前分解到不同的时间段了,在医院等候的人不多,看得也快,体验确实有很大改善。“原来感觉去趟医院是个大工程,现在如果不需要做什么检查,一两个小时绝对能搞定”。

  24.5%的受访者认为体验最好的是药品可快递回家,25.2%的受访者感觉是在线复诊,20.1%的受访者觉得是远程问诊。

  最近,在北京市通州区工作的孙林(化名)因身体不适,会定期到北京西二环外一所中医院看中医。原来他觉得看中医开汤药最麻烦的地方就是等药时间长。要是当天看病晚了,不得不第二天再来取一趟药,看一次病,要花两天的时间。但这次看病,他的体验非常好:只要把医生开好的方子交到交方处,拿着交方处的取药单办一下快递手续,第二天,药就能按时送到家中。“这个变化真的特别人性化。对我来说,至少减少了好几个小时的等待,更避免了从大东头穿城再跑一趟。中医院外地病人特别多,可以把药直接快递回家,特别好”。

  挂号只管当天让67.7%受访者感到困扰

  尽管数字化时代给就医带来了很多便捷,但因为医疗资源的紧张和分布不均,在一些方面依然还存在看病难的问题。

  不久前,济宁市第一人民医院推出了门诊“一次性全程诊疗便民服务”:患者携检查检验结果再诊时,3日内(含就医当日)在同一院区、同一科室不需要二次挂号。这个举措一经推出,立刻受到了广大患者的欢迎。

  本次调查也显示,挂号只管当天,检查出结果又得再挂号,是让67.7%的受访者感到困扰的地方。

  陈芳就经常为这个问题苦恼。好不容易挂到想看的医生,开了一系列要做的检查,等这些检查全都出结果,几天就过去了,如果还想找当时开检查的医生看,只能重新挂号,但好医生号源永远紧张,不好挂。这么几次后,陈芳总结出了一点经验,如果大概知道医生要开什么检查,就先挂一个普通号把该做的检查都做了,再去挂心仪的医生。但如果前面碰到的医生没把需要检查的项目考虑全面,这一招就不管用了。

  调查中,62.5%的受访者感觉好医生一号难求,40.5%的受访者认为对老年人的导医帮助不够,39.7%的受访者认为夜间看病依然存在困难。

  1958年出生的倪伟生(化名)居住在国内一个三线城市,他去医院看病,更多还是会选择直接去排队挂号。在他看来,数字化就医虽然带来了很多便捷,但对他来讲,还是不太方便。“我女儿在这边的时候会帮我在网上约,我自己不会弄”。说到具体的操作困难,倪伟生感觉,一是年龄大了眼睛不太好,手机上的字看不太清,二是有很多流程,包括该挂什么科室,自己也搞不清楚。“我去医院挂号,不会的就问窗口的医生,在网上,不会的也找不到人问”。他希望针对他们这些年纪大的人提供一些帮助,不要动不动就让扫码填信息,挺无奈的。

  宋淑颖说,她感觉有时网上就医不方便,主要是因为没有导医,不知道挂什么科。其次就是一些挂号平台的广告太多,找不到真正的渠道,体验很差。在她看来,既然都要到网上挂号,就应该把挂号平台做好,“要对老年人更友好”。

  参加本次调查的受访者中,90后占43.7%,80后占37.5%,00后占10.8%。

  中青报·中青网记者 李洁言 实习生 茅诗意 来源:中国青年报

 来源:不详
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