中国都市信息报讯：记者 祝红娟 双十一预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后支付的最低价格为368.94元。
　而在当时，欧莱雅官方微博亦宣称李佳琦直播间为全年最大力度。但双十一当天，部分消费者发现直接在官方直播间购买现货，同款50片面膜价格更低，最低价为257.7元。

图：李佳琦、薇娅直播间

      有消费者投诉，称欧莱雅曾在其微博宣传公司产品安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。但11月1日-3日期间，在欧莱雅官方淘宝直播间，持续放出几万张999-200的优惠劵，这使得同款面膜用券后最低价只需要257元。
　　事件爆出后，巴黎欧莱雅被指虚假宣传，大量消费者投诉，在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉上”，目前已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者，不一视同仁退差价”。
　　有网友表示，欧莱雅在双十一第一波上架该产品，声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠卷，我等一众消费者接受宣传后下单产品，付定金，产品原价439，我买了两单，是付定金买的，1号早上付尾款，当时只有799-100的券相当于8.7折，在11月1号-3号期间，卖家又持续放出几万张999-200的优惠券相当于7.99折，需要补差价116元，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵，导致买家浪费时间熬夜抢购!误导消费者购买，客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接，让消费者无处追究责任，其次不一视同仁，有些消费者给退差价，有的不给退，同样的订单不一样的结果。最后淘宝客服跟商家站在一起，不解决问题，前后不一。
　　还有网友表示，欧莱雅通过优惠券的漏洞恶意欺瞒消费者严重侵犯参与预售消费者合法权利,在10.20表示预售价即为最低价,以此诱导煽动消费者支付定金。当时的活动价为429,消费者在付尾款期间同时参与200—30的满减活动、6800—600的满减活动,仍以400.31元实付价购得50片,可欧莱雅在11.1—11.3日持续放出几万张999—200超大额优惠券,使大量用户便可以直接以200多元,低于300元的价格购得同样50片。与此同时,该店直接下架预售商品链接,导致消费者无处保价也无地申诉,这种行为实属有违公平正义,严重破坏市场秩序。
　　11月17日晚间，李佳琪、薇娅相继发布声明，称若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用兜底方案进行相应的补偿。在此事件得到妥善解决之前，将暂停与欧莱雅的品牌任何形式的合作。
　　11月17日晚间，人民日报发表评论称，号称“最低价”的预售商品比现买还贵，参与预售后想退定金却发现困难重重，收货后不满意想退款更是难上加难……“双11”刚过，许多消费者陆续收到预售商品，然而，预售模式也出现了一些问题，引发消费者不满，尤其是宣传的最低价和保价服务难实现、预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地址等情况，影响了购物体检。预售本来是为了方便商家提前备货调度、让消费者得到价格实惠，但如果标榜了最低价却不履行承诺，相关售后服务也跟不上，不仅伤害了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传。商品价格可以打折，品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来。