中国都市信息网讯：5月14日，湖南株洲，一场本可避免的悲剧在银行门口悄然上演。62岁的偏瘫老人，因急需5万元存款支付医药费，却在银行“本人必须到场”的冰冷规则下，被家属用轮椅艰难推至银行。经过近两个小时的等待与努力，钱款未能顺利取出，老人最终在银行门口含恨离世，这一事件迅速在网络上发酵。

图：银行奇葩规定导致病重老人取款身亡 银行：警方介入

　　据悉，这位老人因偏瘫导致腿部摔断，正在医院接受治疗。面对高昂的医疗费用，老人决定取出自己在中国农业银行的5万元定期存款。然而，银行工作人员却告知，必须本人到场才能办理取款手续。尽管家属多次解释老人病情严重，无法前来，但银行方面似乎并未给予足够的灵活处理，也未主动提出上门服务。在无奈之下，家属只好用轮椅将老人推至银行，希望尽快完成取款。然而，到了银行之后，人脸识别、签字确认……一系列繁琐的手续搞了近两个小时，结果还是没办理好，钱愣是没取出来！更悲剧的是，老奶奶在银行门口慢慢倒下了，再也没能醒来……这一幕，简直让人心如刀绞！

　　一位自称是这位妇女侄子的网友发布视频信息称：“我的姑妈多年来一直多病缠身，早段时间因偏瘫导致腿摔断在田心医院住院。5月14日，表妹想送姑妈去别的医院治疗，姑妈让女儿拿着2人身份证和存单去中国农业银行湖南株洲田心支行取最后一笔定期存款5万元，但是银行工作人员告知表妹必须姑妈本人到银行办理才行。表妹明确告诉银行的工作人员，母亲重病，来不了银行办理手续，但是银行工作人员在知晓存款人身体健康状况不好的情况下，也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供。最后没有办法，表妹联系了小表妹夫用轮椅抬着姑妈来到银行办理取款手续……手续从下午4点钟一直办到5点多下班了还没办好，姑妈慢慢倒在了银行门口死亡……”

　　银行方面对此事件的回应是正在配合警方调查及处理善后事宜，具体情况后期会通报。而警方也表示已介入调查，具体案情不便透露。

　　看到这里，小便想插一句：“为何在明知老人病情严重的情况下，银行仍坚持要求本人到场？为何不能特事特办，为行动不便的老人提供上门服务？”

　　此事一出，网友纷纷留言指责银行：“老人去世跟银行有关联，取钱非要老人本人来取，才造成病人死在银行，银行有不可推卸的责任，理应赔偿！”“有老人身份证、子女关系证明、承担责任承诺，就应该让取款！银监回应该抓紧制定规则！”“为什么银行不能特事特办，派人到老人家里去办理取款事项呢？”

　　其实，网友的愤怒与质疑，并非无的放矢。在这场悲剧中，我们看到了银行服务规则的冰冷与僵化，也看到了人性关怀的缺失。银行作为服务机构，本应以客户为中心，提供便捷、高效、人性化的服务。然而，在这场悲剧中，银行却似乎忘记了自己的初心与使命，将冰冷的规则凌驾于生命之上。

　　当然，我们也不能一味地将责任归咎于银行。在这场悲剧中，家属的无奈与挣扎同样值得我们关注。他们为了取出老人的存款，不惜冒着巨大的风险与困难，将老人推至银行。这种无奈与挣扎，既是对银行服务规则的不满与抗议，也是对生命尊严的坚守与捍卫。

　　那么从法律的角度如何看待此事呢？

　　从法律的角度来看，银行作为金融服务机构，在提供服务时应遵循合法、合规、合理的原则。虽然银行有规定要求取款人本人到场办理手续，但在面对特殊情况时，银行也应具备一定的灵活性和人文关怀。特别是在老人身患重病、急需用钱治病的紧急情况下，银行更应主动提供便捷、高效的服务，而不是固守冰冷的规则。

　　此外，根据中国农业银行客服热线的回应，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。这一规定显然与株洲田心支行的实际操作存在明显出入，也进一步暴露了银行在内部管理和服务规范上的不足。

　　对于银行是否应该赔偿的问题，这需要根据具体情况进行法律评估。如果银行在明知老人身体状况不佳且急需用钱的情况下，仍坚持要求本人到场并导致老人不幸离世，那么银行在道义和法律上都应承担一定的责任。当然，这还需要相关部门进行深入调查并依法作出裁决。

　　总之，这场悲剧的发生，让我们深刻反思了银行服务规则、人性关怀以及责任归属等问题。我们希望银行方面能够从中汲取教训，不断完善服务规则与流程，为客户提供更加便捷、高效、人性化的服务。愿这样的悲剧不再上演，愿这位老人安息！

　　大家对此事怎么看呢？